法官同志： 前不久，我在我们家附近的一家大商场的皮鞋专卖柜花230元买了一双皮鞋。可是没穿多久，皮鞋就开始开裂，当时我找到商场鞋柜，要求退货，但老板说：“是胶放少了，补一下就可以了。”并给我的鞋用胶水修补了一下。但后来没过十几天，鞋面又出现断面现象。我又去找老板，但我想不到的是，鞋柜已是人去柜空，我经多方打听找到商场负责人，向他反映情况，但该负责人说：“鞋老板租的我们的柜台，但他是自主经营，与我们毫无关系，你找他去。”我一听，不知咋办。请问：我究竟该找谁呢？ 读者李纪
你的问题，是很多消费者共同关心的话题。其实我国《消费者权益保护法》第38条对此有明确规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”
也就是说，按照以上规定，你有两种选择，即如果你能够找到原鞋柜老板，最好是找原鞋柜老板解决，因为，你的鞋是他手上购得的，双方对事实都比较清楚，解决起来，比较方便。但是如果原老板确实不知去向，无从查找，你可以找商场解决，商场应对它出租的柜台所售商品负最后责任。如果你的票据齐全，而且皮鞋确实存在质量问题，商场应该给予赔偿，至于商场与鞋柜的责任承担问题，由他们自行解决，消费者有找任意一方优先赔偿的权利。《消法》这样的规定，是从维护消费者权益的角度出发作出的，因为随着市场经济的发展，柜台租赁现象已经相当普遍和频繁，在大商场中，既有个体工商户承租的柜台，也有生产厂家承租的柜台，还有大量下岗职工承租的柜台，这给消费者购物带来极大的方便，但这里也经常发生损害消费者权益的事件。法律作出可以向出租者索赔的规定，既可以避免商场与柜台之间互相推诿责任，维护消费者的权益。同时，也可以促使出租者严格审查承租者的经营资格，加强对承租者的教育和管理，促使经营者依法经营，维护市场秩序。
张锋
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